Todos os pedidos saem da nossa loja no Brás, em São Paulo/SP.
1. Prazo de postagem
Postamos o seu pedido em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. No Pix e no cartão, a confirmação costuma ser rápida. No boleto, o banco pode levar alguns dias úteis para confirmar o pagamento.
2. Frete e prazo de entrega
O valor do frete e o prazo de entrega são calculados pelo CEP, no carrinho ou na finalização da compra, e dependem da forma de envio que você escolher. O prazo de entrega da transportadora começa a contar a partir da postagem.
3. Rastreamento
Quando o pedido for postado, enviaremos o código de rastreamento para o e-mail cadastrado na compra. Se não encontrar a mensagem, confira a caixa de spam ou fale com a gente.
4. Endereço de entrega
Confira o endereço com atenção antes de finalizar a compra, incluindo número, complemento e CEP. Se o pedido voltar para nós por endereço incompleto ou incorreto, faremos o reenvio depois do pagamento de um novo frete.
5. Tentativas de entrega
A transportadora faz tentativas de entrega no endereço informado. Se não houver ninguém para receber, o pacote pode ficar disponível para retirada em uma agência ou voltar para nós. Se voltar, entraremos em contato para combinar um novo envio, com novo frete pago pelo cliente.
6. Atraso ou problema na entrega
Se o prazo informado já passou e o pedido não chegou, fale com a gente pela página Contato com o número do pedido. Nós acompanhamos o caso junto à transportadora.
7. Horário de atendimento
Atendemos de segunda a sexta, das 8h às 17h, e aos sábados, das 8h às 13h, pelo formulário da página Contato, pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 96745-0905.
