Queremos que você fique feliz com a sua compra. Se precisar trocar ou devolver alguma peça, veja abaixo como funciona. Estas regras valem para compras no varejo e no atacado.
1. Prazos
- Desistência da compra (direito de arrependimento): até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Troca por tamanho, cor ou modelo: até 7 dias corridos a partir do recebimento.
- Produto com defeito: até 90 dias a partir do recebimento.
2. Condições da peça
Para troca ou devolução, a peça deve voltar sem sinais de uso, sem lavagem, com a etiqueta presa e, se possível, na embalagem original. Peças fora dessas condições podem ser recusadas e devolvidas a você, exceto em caso de defeito.
3. Como pedir pelo site
- Acesse a página Contato e preencha o formulário.
- Informe o número do pedido, qual peça quer trocar ou devolver e o motivo (troca, desistência ou defeito). Se for defeito, envie fotos da peça.
- Aguarde a nossa resposta com as instruções de postagem. Por favor, não envie a peça antes de falar com a gente.
Se preferir, você também pode escrever para [email protected] ou chamar no WhatsApp (11) 96745-0905.
4. Frete da troca e da devolução
- Troca por tamanho, cor ou modelo: o frete para nos enviar a peça e o frete do reenvio da nova peça são pagos pelo cliente.
- Desistência da compra (até 7 dias): o frete de devolução é por nossa conta, e o valor do frete pago na compra também é devolvido.
- Defeito, pedido errado ou incompleto: todo o frete é por nossa conta.
5. Instruções de postagem
Depois que aprovarmos a sua solicitação, enviaremos as instruções de postagem pelo mesmo canal em que você falou com a gente. Quando o frete for por nossa conta, enviaremos um código de postagem ou devolveremos o valor que você pagou no envio, conforme combinado no atendimento.
6. Pedido errado ou incompleto
Se chegou uma peça diferente da que você comprou, ou se faltou algum item, avise assim que perceber pela página Contato, com o número do pedido e fotos. Nós corrigimos sem nenhum custo para você.
7. Confira na entrega
Ao receber, confira se a embalagem está fechada e sem danos. Se ela estiver violada, molhada ou amassada, você pode recusar o recebimento e falar com a gente. Se aceitar o pacote, tire fotos da embalagem antes de abrir e envie para nós.
8. Compras com CNPJ (atacado)
Se a compra foi feita com CNPJ e a sua empresa é contribuinte de ICMS, a devolução precisa ir acompanhada de uma nota fiscal de devolução emitida pela sua empresa, com referência à nossa nota fiscal. Passamos os dados necessários no atendimento.
9. Crédito na loja ou reembolso
Depois que recebemos e conferimos a peça devolvida, você escolhe como prefere receber:
- Crédito na loja: um cupom no valor da peça, válido por 30 dias, para usar em uma próxima compra no site.
- Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora do cartão, e o valor aparece na fatura seguinte ou na próxima, conforme a data de fechamento do seu cartão.
- Pix ou boleto: o valor é devolvido por transferência para a conta bancária do titular da compra.
10. Horário de atendimento
Atendemos de segunda a sexta, das 8h às 17h, e aos sábados, das 8h às 13h. Mensagens enviadas fora desse horário são respondidas no próximo período de atendimento.
